Руководитель направления по развитию клиентского опыта Крупного бизнеса

Обязанности:
- Контролировать уровень претензий;
- Делать аналитические отчеты причин негатива клиентов по каналам и продуктам;
- Проводить продуктовые исследования;
- Выявлять области для улучшения клиентского опыта;
- Обрабатывать полученные результаты в Microsoft Office (Excel, PowerPoint);
- Анализировать результаты исследований, оценивая потребности и предпочтения клиентов на основе опросов.
- Подготавливать презентации с гипотезами и выводами;

Требования:
- Высшее образование;
- Опыт работы в крупном бизнесе ЮЛ в банке;
- Знание основных метрик клиентского опыта (VoC, VoE, NPS, CSI и др)
- Уметь самостоятельно проводить количественные и качественные исследования
- Стратегическое мышление
- Умение пользоваться профессионально Экселем и PowerPoint

Условия:
- Гибридный формат работы (м. Комсомольская);
- Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
- Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
- Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
- Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.