Старший менеджер по аналитике и удержанию клиентов

Сегодня Билайн — компания изменений, чутко реагирующая на потребности рынка и людей. А ещё Билайн — это команда, объединённая общими ценностями и общей целью — быть лидером телеком и digital рынков, предоставляя нашим клиентам новейшие продукты и услуги, а также сервис самого высокого уровня.

Сейчас у вас есть возможность присоединиться к лучшей команде в качестве Старшего менеджера по аналитике и удержанию клиентов.

Итак, вам предстоит:

• Разработка рекламных акций по cохранению клиентов и запуск в производство (в том числе по предиктивной модели).
• Анализ расторжений FTTB/ FMC и запуск мероприятий для удержания FTTB/ FMC. Анализ эффективности мероприятий.
• Анализ обращаемости клиентов на основе проблематик, запуск и контроль мероприятий для снижения.
• Анализ обращаемости новых клиентов, запуск и контроль мероприятий для снижения обращаемости.
• Анализ обращаемости проблем клиентов (по вопросам технических проблем с услугами и авариями, НРД, претензии).
• Работа с речевой аналитикой (угрозы расторжений/ расторжения/ претензии).
• Выявление повышенной обращаемости по функционалу мобильного приложения, личного кабинета. Разработка, запуск и контроль эффективности мероприятий.
• Анализ CSAT во всех точках контакта, разработка, запуск и контроль мероприятий для повышения эффективности.

Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру, если у вас есть: 

• Высшее образование.
• Опыт в сфере Телеком более 3 лет обязателен.
• Exсel и Power Point на продвинутом уровне.
• Навыки работы с большими объемами данных, высокие навыки кросс функциональных коммуникаций.

Что мы предлагаем: 

• Сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться.
• Обучение, участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы: мы участвуем в конференциях, митапах, публикуемся на Хабр и т.д.
• Конструктивную и открытую рабочую атмосферу.
• Полис добровольного медицинского страхования, обслуживаемый в лучших клиниках, а также чек-ап для сотрудников 40+.
• Страхование жизни, страхование от несчастных случаев и критических заболеваний, страхование выезжающих за рубеж.
• Материальную помощь.
• Детские подарки.
• Доплату по листу нетрудоспособности
• Корпоративные скидки на товары и услуги от партнеров компании.
• Служебную сотовую связь.
• Кафетерий льгот — возможность самостоятельно выбрать дополнительные корпоративные льготы и бонусы (спорт, здоровье, обучение, путешествия, транспорт и др.). Доступно после испытательного срока.
• Гибридный формат работы.