Разработчик интерфейсов в команду телефонии Городских сервисов

Calltech — это телефония для Яндекс Еды, Такси, Лавки, Маркета и других сервисов. Мы разрабатываем API для обработки звонков по бизнес-сценариям и создаём инструменты для организации больших колл-центров. Через Calltech проходят десятки миллионов звонков в месяц по всему миру — от Южной Америки и Африки до Центральной Азии, России и СНГ. Значительная часть этих звонков попадает на наш фронтенд, где их принимают тысячи операторов.

Мы разрабатываем универсальный продукт для поддержки сценариев с голосовым трафиком. Наша телефония предоставляет инструменты, которые помогают бизнесу организовать свои процессы, например:

• звонки в службу поддержки;
• InApp-звонки внутри приложения;
• диалоги с голосовыми роботами;
• управление колл-центрами с сотнями операторов.

Также мы фокусируемся на инфраструктуре нашего фронтенда: внедряем, поддерживаем и развиваем общие решения, чтобы обеспечить принятый подход к разработке и поддерживать единый стиль кода.

Какие задачи вас ждут

Развитие и поддержка форм для операторов
Мы создаём интерфейсы для операторов колл-центров, которые ежедневно обрабатывают тысячи звонков. Особое внимание уделяем разработке инструментов для эффективной работы: инициированию входящих и исходящих звонков, управлению звонком на формах, отображению информации о клиенте, интеграции с бизнес-системами. Постоянно обдумываем, чего не хватает операторам для комфортной работы, и расширяем функциональность: от простых форм до сложных сценариев обработки звонков.

Развитие и поддержка системы администрирования
Мы строим админки для управления телефонией: для настройки маршрутизации звонков, управления очередями операторов, работы с аудиопромптами и синтезом речи, отображения статистики и срезов данных, управления колл-центрами. Заказчики от продуктов регулярно приходят с фичреквестами и напрямую влияют на развитие продукта, коллеги-разработчики же, в свою очередь, генерируют идеи по улучшению отдельных частей.

Развитие виджетов телефонии
Мы поддерживаем и развиваем библиотеку телефонии, которая предоставляет методы для интеграции различных фронтендов с нашей платформой. Работаем с SIP-специфичными задачами: JsSIP, управлением регистрациями и звонками пользователей. Создаём виджеты телефонии для встраивания в другие сервисы Яндекса, обеспечивая надёжную работу и удобный API для интеграции.

Развитие и поддержка проектов DMP, Greenplum, Security Markdown
Помимо Calltech, мы также развиваем продукты DMP — платформы управления данными, которая создана для непрерывного повышения эффективности управления данными в компании. Она собирает данные из различных источников, загружает и обрабатывает их в аналитических базах. Платформа также выполняет аналитические расчёты, подготовку данных и их экспорт, контроль качества. Наша команда создаёт для неё веб-интерфейсы, которые позволяют следить за состоянием процессов и метаинформацией. Мы представляем данные в таблицах разного масштаба, используем графики для визуализации данных и строим графы.

Активное сотрудничество в кросс-функциональной команде
Наша работа не ограничивается разработкой фронтенда. Перед началом реализации новая идея должна пройти через продакт-менеджера и проработку совместно с бэкендом. Этот процесс редко завершается одной встречей: мы тщательно обдумываем архитектуру, визуальное оформление и комплексно прорабатываем выявленные аспекты.

Больше о фронтенде в Яндексе — в канале Yandex for Frontend

Мы ждем, что вы

• Работали во фронтенде не менее трёх лет
• Уверенно владеете JavaScript и TypeScript, глубоко понимаете их основы
• Знаете и уверенно используете React
• Умеете проектировать продуманные расширяемые интерфейсы
• Готовы решать комплексные интеграционные задачи, включая взаимодействие с менеджерами и другими командами

Будет плюсом, если вы

• Знаете, что такое WebRTC, и работали с ним
• Работали с Node.js
• Настраивали CI/CD
• Требовательны к предоставленному API
• Любите погружаться в разработку на стыке фронтенда и бэкенда
• Обладаете чувством прекрасного и можете предложить улучшения UI/UX