Аналитик сопровождения (ITSM)

Описание

Мы - команда сопровождения, у нас есть несколько направлений - дежурная смена, DevOps, сопровождение ИТ-систем, Delivery и ITSM. ITSM команда занимается поддержкой и развитием процессов управления ИТ-услугами, обеспечением их эффективности, прозрачности и соответствия внутренним стандартам.  Фокус в работе по данной позиции мы делаем на инструментах Service Manager, работе с данными (статистика) и регулярных процессах (комиссия, стандарты).

Обязанности

* подготовка и проведение комиссий по инцидентам и проблемам * аналитика и отчетность на основе данных Service Manager * поддержка и развитие Каталога ИТ-услуг в Service Manager * разработка и актуализация кабинета управления шаблонами (КУШ) и ролевых моделей * формирование и поддержка технических стандартов.

Требования

* высшее техническое образование * понимание ITIL/ITSM процессов * навыки работы с данными и аналитикой * навыки технического писателя * опыт организации и проведения рабочих встреч, ведения протоколов * опыт работы с Jira, Confluence. **Будет плюсом:** * системное и процессное мышление, умение видеть взаимосвязи, а не разрозненные задачи * высокий уровень самоорганизации и ответственности * коммуникативные навыки и дипломатичность * проактивность и внимание к деталям.

Условия

* формат работы фул-тайм офис на период испытательного срока, далее возможен гибрид (г Самара, пр-т Ленина, 17) * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.