Руководитель поддержки В2В-клиентов

Финтех — финансовая экосистема Яндекса, которая помогает миллионам пользователей оплачивать покупки и управлять финансами.

Наша команда развивает финансовые продукты для бизнеса. Мы помогаем партнёрам — от крупных онлайн-ритейлеров до офлайн-сетей — увеличивать конверсию, средний чек и лояльность клиентов. Предлагаем такие решения, как приём платежей (Яндекс Пэй), BNPL-сервис (Яндекс Сплит), B2B-кредитование.

Какие задачи вас ждут

Стратегическое планирование и аналитика
Вы будете участвовать в разработке краткосрочной и долгосрочной стратегии развития B2B-направления, улучшать клиентский опыт в контуре персонального обслуживания B2B-клиентов, строить аналитику по процессам сопровождения и продаж, а также нести ответственность за показатели клиентского сервиса.

Операционное сопровождение
Вы будете организовывать работу команд по поддержке и ведению B2B-клиентов, сопровождать команды в полном цикле и работать с большим количеством стейкхолдеров разных B2B-продуктов.

Мы ждем, что вы

• Работали в сфере банковского дела или финансовых услуг (банки, финтех) в корпоративном блоке не менее трёх лет
• Руководили командами (от 20 человек) в сфере продаж и обслуживания клиентов
• Выстраивали high-load-процессы и разрабатывали долгосрочную стратегию развития
• Предлагаете новые идеи и несёте ответственность за результат
• Быстро погружаетесь в продукт и разбираетесь в деталях, в том числе в технических
• Обладаете проактивными коммуникативными навыками (умеете находить и поддерживать контакты любого уровня, привлекать партнёров и побуждать их к сотрудничеству)