Старший специалист поддержки пользователей (ТСЭ и АЭМ)

Обязанности:

• Выполнение работ по ИТ поддержке рабочих мест пользователей, компьютерного оборудования и периферии, офисного ИТ оборудования, локальных прикладных систем и кабельной инфраструктуры.
• Обеспечение качественного исполнения поступающих обращений с соблюдением рабочих инструкций, регламентов и приказов. Контроль качества выполняемых работ.

Требования:

Образование - СПО, Высшее
Опыт работы от 3 лет
Знания:
- Современных ИТ технологий на профессиональном уровне;
- Лучших практик построения сервиса ITIL на базовом уровне;
- Законодательства РФ на уровне необходимом для занимаемой должности;
- Средств сетевого и системного управления на уровне общего понимания принципов построения;
- Средств вычислительной техники на профессиональном уровне;
- Принципов работы основных инструментов диагностики АРМ пользователя;
- Основных инструментов управления конфигурациями АРМ;
- Принципов работы антивирусного программного обеспечения;
- Базовых принципов работы протокола TCP/IP;
- Базовых принципов работы службы каталогов Active Directory;
- Процедуры и регламентов проведения презентационных мероприятий;
- Процедуры и регламентов проведения и сопровождения ВКС;
- Об архитектуре и назначении серверного и телекоммуникационного оборудования;
- Правил и норм охраны труда, техники безопасности;
- Линейки программных офисных продуктов (почтовый клиент Evolution, Мой офис, Р7, LibreOffice).
- Unix-подобных операционных систем (Astra Linux, Linux, Debian).
- Умение работать с командной строкой (в терминале).
- Программ удаленного администрирования СВТ.
- Программных продуктов линейки Adobe, Content Reader.
Навыки:
- Ведение деловой переписки;
- Ведения переговоров и урегулирования конфликтных ситуаций с заказчиками;
- Разработки и подготовки инструкций, регламентов, приказов.
Личностно-деловые качества:
- Профессионально-технические знания и навыки;
- Ориентация на результат;
- Планирование и организация деятельности;
- Эффективная коммуникация;
- Работа в команде.

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей