Начальник управления дистанционного КЦ

Обязанности:
• Осуществлять сервисную поддержку физических лиц в голосовых и цифровых каналах.
• Осуществлять сервисную поддержку юридических лиц в голосовых и цифровых каналах.
• Осуществлять сервисную поддержку торгового эквайринга в голосовых и цифровых каналах.
• Проводить продажи действующим и потенциальным клиентам в голосовых и цифровых каналах.
• Взыскивать просроченную задолженность.
• Выполнять задачи операционного департамента.
• Доставлять банковские продукты клиентам.
• Осуществлять претензионную работу.
• Осуществлять операционное управление.
• Запускать проекты и пилотные инициативы, направленные на повышение эффективности сервиса, взыскания, продаж, работы операционного департамента, доставки и претензионной деятельности.

Требования:
• Опыт работы на руководящей должности в крупном структурном подразделении
• Опыт в отрасли колл центров; предпочтительно – в банковском секторе
• Навыки построения и оптимизации бизнес‑процессов, внедрения KPI и контроля их выполнения
• Стратегическое мышление: способность формировать и реализовывать долгосрочные планы развития подразделения
• Опыт работы с CRM‑системами и аналитическими инструментами колл‑центров.

Условия:
• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;

• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;

• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.