Руководитель направления координации проектов сервиса

Чем предстоит заниматься:

• Анализировать существующие бизнес‑процессы и клиентские пути, проводить предпроектные обследования, интервьюировать бизнес‑пользователей. 

• Описывать текущие бизнес‑процессы и клиентские пути (AS IS), формировать модели будущих процессов (TO BE, DREAM) и формировать требования к ним. 

• Погружаться во все детали сложных процессов и клиентских путей как с точки зрения клиентского опыта, так и с точки зрения работы автоматизированных каналов, разрабатывать предложения по их оптимизации. 

• Выявлять узкие и проблемные места в бизнес‑процессах, инициировать изменения существующих процессов (оптимизацию и реинжиниринг). 

• Осуществлять проектное управление, организовывать рабочие группы по оптимизации и реинжинирингу процессов и клиентских путей. 

• Формулировать цели и критерии успеха (definition of done) предлагаемых внедрений, обосновывать их целесообразность. 

• Выстраивать кросс‑командное взаимодействие так, чтобы продукт и поддержка работали в режиме постоянного улучшения. 

• Анализировать конкурентную среду, отслеживать передовые тренды в области клиентского опыта и внедрять лучшие практики.

Наши пожелания к кандидатам:

• Опыт выстраивания бизнес-процессов в блоке безопасность, контакт-центр;

• Опыт работы в сфере клиентского опыта не менее года;

• Опыт разработки и внедрения стратегий по улучшению клиентского опыта;

• Знание NPS и других метрик клиентской удовлетворенности.

Мы готовы предложить:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
• Пятидневная рабочая неделя, гибридный график работы;
• Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
• Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
• Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
• Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
• Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
• Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.