Руководитель логистических операций в Яндекс Еду

Руководитель отдела логистики отвечает за эффективность работы курьерской службы Яндекс Еды на рынке. В задачи входит управление курьерской доставкой, экономикой доставки, качеством обслуживания и масштабируемостью операций. Нужно обеспечивать быструю, надёжную и экономичную доставку и одновременно добиваться активного роста.

Должность требует одновременно стратегического лидерства и практического управления операционной деятельностью, руководства крупными подразделениями на местах и тесного взаимодействия с командами продуктов, аналитики, финансов и маркетинга.

Какие задачи вас ждут

Управление поставками и курьерскими службами
Вы будете реализовывать комплексную стратегию доставки курьерских услуг (с использованием собственного автопарка и подключением партнёров, если это необходимо), обеспечивать оптимальную доступность курьерских служб в разных городах, зонах, в разное время суток и при разных погодных условиях. Также вам предстоит разрабатывать и выполнять планы по увеличению поставок в новые города и в периоды пикового спроса, управлять поиском курьеров, их активацией, удержанием и повышать их производительность.

Управление экономикой доставки
Вы будете полностью управлять экономикой логистического подразделения (стоимостью заказа), повышать эффективность работы курьерских служб, групповой обработки и маршрутизации, контролировать стимулы, бонусы и рычаги управления переменными затратами, а также сотрудничать с финансовым отделом для обеспечения бюджета, прогнозирования и дисциплины затрат.

Повышение качества обслуживания, выполнение SLA и достижение ключевых метрик
Вам предстоит следить за ключевыми показателями эффективности логистики: временем прибытия, своевременностью доставки, процентом отказов и временем простоя курьера. Вы возглавите инициативы по улучшению качества обслуживания клиентов и партнёров с помощью логистики и обеспечите оперативную готовность в периоды пиковых нагрузок, рекламных акций и экстремальных погодных условий.

Вы также будете отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI): стоимость заказа (CPO), охват предложения курьеров (в %), использование курьеров и количество заказов в час, процент своевременной доставки, среднее время прибытия (ETA), процент отменённых заказов, долю собственных ресурсов (если применимо).

Совершенствование операционных процессов
Нужно будет создавать масштабируемые операционные процессы в городах и регионах, определять СОП для городских оперативных групп, диспетчерской и курьерской поддержки, постоянно совершенствовать процессы с помощью данных, экспериментов и передовых практик, а также управлять инцидентами и процессами восстановления.

Командное и межфункциональное лидерство
Вы будете руководить многоуровневой логистической организацией (городские операции, планирование, выездные операции), нанимать и обучать старших менеджеров по логистике, управлять их эффективностью, а также создавать корпоративную культуру, ориентированную на результат.

Вам предстоит тесно сотрудничать с Product & Tech в области диспетчеризации, маршрутизации и курьерских услуг, согласовывать инициативы по развитию с маркетплейсом, командами коммерции и маркетинга, а также выступать главным представителем отдела логистики в руководстве компании в стране и штаб-квартирах.

Мы ждем, что вы

• Более пяти лет работали в сфере операционной деятельности, логистики или доставки «последней мили»
• Работали на крупномасштабных предприятиях в нескольких городах (доставка еды, организация поездок на автомобиле, электронная коммерция)
• Достигали высоких показателей прибыли и убытков, применяли корпоративный подход к управлению предприятием
• Руководили персоналом в крупных операционных командах
• Умеете принимать решения на основе данных, обладаете высоким аналитическим потенциалом
• Эффективно работаете в быстро меняющейся и неоднозначной среде