Ведущий специалист по развитию базы знаний в Качество клиентского сервиса

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Создание статей, инструкций, описание процессов и технологии продаж
• Приведение материала к единому формату
• Визуальное оформление текста, в целях упрощения восприятия
• Формирование библиотек стандартных ответов и шаблонов для оперативного решения задач сотрудниками
• Анализ эффективность статей в базе знаний
• Взаимодействие с продуктовыми командами
• Проведение анализа поисковых запросов пользователей базы знаний на различные виды информации с целью определения направлений улучшения

НАШИ ПОЖЕЛАНИЯ К СОИСКАТЕЛЮ: 

• Высшее образование
• Опыт редактирования и структурирование статей
• Желателен опыт работы в банковском секторе
• Опыт создание контента для базы знаний клиентских служб банка будет преимуществом
• Грамотная письменная речь, умение структурированно излагать свои мысли
• Системный анализ, поступающий информации из разных источников

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ: 

• Оформление в соответствии с ТК РФ
• Конкурентный уровень заработной платы + премии по итогам работы в соответствии с утвержденными внутренними политиками
• Сокращенный рабочий день в пятницу
• Возмещение по больничному листу до 100% от оклада
• Расширенная программа ДМС, включая стоматологию
• Частичная компенсация абонемента в фитнес-клуб
• Частичная компенсация обучения английскому языку
• Компенсация профессионального обучения
• Корпоративные скидки у партнёров группы ДОМ.РФ
• Возможность профессионального и карьерного развития