Ведущий специалист (Клиентский сервис)

Розничная сеть МТС – самый быстрый способ познакомиться с нашими продуктами и сервисами. Мы развиваем интернет-магазин с доставкой по России и почти 4000 офлайн магазинов, где можно подключить услуги МТС и найти все: от сим-карт до технологичных гаджетов. А еще это легкий старт карьеры в большой экосистеме.

Сейчас мы в поиске Ведущего специалиста направления Клиентский сервис . МТС — это мультисервисная цифровая экосистема. Мы создаем и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов – все они делают жизнь людей проще и интереснее. Мы стремимся к тому, чтобы наш клиентский опыт был максимально комфортным и приятным. Для этого мы разрабатываем новые продукты и услуги, улучшаем качество связи, расширяем географию покрытия и работаем над повышением уровня обслуживания клиентов.

Чем предстоит заниматься

• Обязанности: Организовывать и проводить проверку качества обслуживания магазинов
• Разрабатывать и осуществлять контроль за реализацией корректирующих мероприятий по результатам выявленных нарушений
• Анализировать текущие бизнес-процессы в части взаимодействия с клиентами, разрабатывать предложения по их улучшению
• Осуществлять сопровождение внедрения новых бизнес-процессов в части взаимодействия с клиентами, собирать обратную связь от сотрудников розничной сети
• Участвовать в разработке материалов для сотрудников.

Кого мы ищем

• Требования: Опыт работы в аналогичной должности от 1 года
• Хорошее знание MS Office, навыки подготовки презентаций
• Умение вести группу заинтересованных лиц к пониманию/правильному решению (навыки модерации и фасилитации).

Что мы предлагаем

• Условия: Оклад 77600 (до вычета)+ годовая премия, при выполнении плановых показателей
• Официальное трудоустройство с удобным форматом работы: пятидневная рабочая неделя с пн. по пт, а удобное время начала и окончания рабочего дня можно согласовать с руководителем
• Гибридный формат. Два дня в неделю можно работать удаленно: дома, в коворкинге, кафе или там, где хочется (спустя 3 месяца испытательного срока)
• ДМС ,включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• Страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• Отпуск 28 календарных дней
• Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• Мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• Собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.