Руководитель команды по управлению процессами в В2В-поддержку в Маркет

Часть процессов в Яндекс Маркете обеспечивается слаженной работой команды клиентского сервиса.

Вам предстоит управлять командой менеджеров, улучшать процессы в В2В-поддержке, анализировать и повышать ключевые метрики, обеспечивать соблюдение сроков и договорённостей с заказчиками.

Какие задачи вас ждут

Управление командой
Вы будете управлять командой: распределять задачи и зоны ответственности, отслеживать эффективность процессов. В команде 15–20 человек, в их задачи входит анализ и развитие всех процессов поддержки B2B-партнёров.

Анализ и оптимизация процессов
Вы будете проектировать и внедрять изменения, анализировать их влияние на метрики поддержки. Также нужно будет отвечать за сопровождение кросс-функциональных проектов. Вам предстоит формировать V-Team под конкретный процесс, планировать и разбивать задачи на более мелкие, контролировать сроки и результат.

Взаимодействие с командами
Вы будете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами, продумывать наиболее эффективные форматы обмена задачами и информацией.

Мы ждем, что вы

• Управляли командой в составе более десяти человек
• Работали в клиентской или партнёрской поддержке более года
• Легко находите общий язык и умеете договариваться с людьми
• Знаете основные этапы разработки и реализации проектов
• Отвечаете за качество и результат
• Умеете ставить задачи, находить ресурсы для них и контролировать их исполнение
• Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
• Умеете работать в условиях многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты