Бизнес-аналитик (Фрод-мониторинг, рабочее место сотрудника)

Описание

Мы развиваем централизованную систему рабочего места для сотрудников операционных подразделений, занимающихся обработкой кейсов (инцидентов, обращений) по клиентам — как юридическим (ЮЛ), так и физическим лицам (ФЛ). Проект направлен на автоматизацию и оптимизацию ключевых бизнес-процессов, повышение скорости и качества обслуживания клиентов, снижение операционных рисков и создание единой, удобной среды для работы сотрудников.

Обязанности

* Сбор, анализ и формализация требований бизнес-пользователей к функционалу рабочего места. * Детальный анализ и описание сквозных бизнес-процессов обработки кейсов ЮЛ и ФЛ: от поступления заявки/инцидента до его разбора * Проектирование и оптимизация пользовательских интерфейсов (UI/UX), ролевой модели и правил распределения кейсов между сотрудниками. * Разработка и согласование требований к интеграции рабочего места с внутренними банковскими системами для обеспечения сотрудника всей необходимой информацией в одном окне. * Анализ и спецификация требований на создание и доработку функциональных модулей системы: панели задач, очереди кейсов, журналы действий, шаблоны решений. * Тесное взаимодействие с командами разработки (бэкенд, фронтенд), UX/UI-дизайнерами, архитекторами и QA-инженерами для разработки требований и контроля реализации. * Подготовка проектной документации: пользовательские истории, пользовательские сценарии * Участие в приемке: подготовка тестовых сценариев, поддержка бизнес-пользователей, сбор обратной связи и проверка соответствия реализованного функционала поставленным бизнес-задачам.

Требования

* Опыт работы бизнес-аналитиком от 2-х лет, предпочтительно в финтехе, банковской сфере или в областях, связанных с разработкой CRM, ERP систем или систем поддержки клиентов (Service Desk). * Понимание полного цикла разработки ПО. * Опыт в анализе и проектировании сложных пользовательских интерфейсов и бизнес-процессов операционной деятельности. * Умение работать с данными (SQL на уровне написания запросов для анализа и валидации) и структурами данных (XML/JSON). * Базовые знания в области тестирования (составление чек-листов, понимание принципов UAT). * Навыки работы с инструментами анализа, Jira, Confluence, средствами построения диаграмм, прототипирования (Figma, Pixso). * Способность четко структурировать информацию, выявлять корневые проблемы бизнес-процессов. * Отличные коммуникативные навыки, умение работать с разными стейкхолдерами — от рядовых сотрудников до руководителей подразделений и IT-специалистов. **Будет преимуществом:** * Опыт работы в операционных подразделениях банка (клиентский сервис, back-office) или глубокое понимание их процессов. * Знание основ UI/UX и методологий управления требованиями. * Знание нормативных требований (в т.ч. по защите персональных данных), касающихся обработки информации о клиентах.

Условия

* Возможность напрямую влиять на эффективность работы сотен сотрудников банка и качество клиентского сервиса. * Погружение в широкий спектр банковских продуктов и операционных процессов. * Стабильность, официальное трудоустройство, конкурентную заработную плату. * Современный технологический стек и гибкие методологии управления (Agile/Scrum). * Профессиональное развитие и поддержку в получении новых знаний.