Специалист по разработке клиентских путей/ Бизнес-аналитик

Описание

Если вы амбициозны и готовы развивать интересное направление, предлагаем Вам рассмотреть возможность профессионального и карьерного развития в области построения стратегии коммуникаций, направленных на предупреждение возникновения, урегулирование и погашение просроченной задолженности, в Digital каналах.

Обязанности

### Тебе предстоит: * проектировать сценарии действий пользователей мобильного приложения «Сбербанк Онлайн» при появлении просрочек платежей * создавать и оценивать удобный и привлекательный визуал для различных групп клиентов * организовывать процесс взаимодействия с пользователями через разнообразные каналы и сервисы экосистемы * участвовать в обсуждениях и согласованиях с партнёрами и коллегами внутри компании по интеграционным проектам * анализировать эффективность реализованных идей и вносить изменения на основании полученных данных * решать оперативные задачи подготовки документов и взаимодействия с заинтересованными лицами

Требования

### Мы ждем, что ты: * имеешь высшее образование * имеешь опыт работы в подобной роли над проектами разработки клиентских путей и понимаешь принципы UX-дизайна * знаешь особенности банковских услуг и основные инструменты цифровой коммуникации с клиентами (особенно через мобильные приложения) * свободно владеешь инструментами аналитики и умеешь делать обоснованные выводы по результатам исследований * готов оперативно реагировать на новые вводные и принимать важные решения в условиях динамичной среды * постоянно стремишься улучшить качество сервиса и добиваться высоких стандартов обслуживания клиентов * использовал ИИ-инструменты в работе

Условия

### Мы предлагаем: * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу