Менеджер по контролю качества обслуживания клиентов (КЦ платформы электронной коммерции)

Обязанности:
-Разрабатывать стандарты обслуживания клиентов платформы в цифровых и голосовых каналах коммуникации;
-Создавать и наполнять базы знаний для специалистов контактного центра;
-Обучать, контролировать качество и оценивать специалистов контактного центра;
-Взаимодействовать с другими подразделениями компании для обновления информации о продуктах;
-Разрабатывать и внедрять системы метрик оценки качества обслуживания;
-Формировать отчетность;

Требования:
-Высшее образование.
-Опыт работы на релевантной позиции от года;
-Понимание специфики обслуживания клиентов B2B-сегмента и работы в e-commerce;
-Отличные навыки написания скриптов и инструкций;
-Клиентоориентированность, нацеленность на результат, умение работать в команде;
-Грамотная устная и письменная речь;
-Уверенный пользователь офисных программ;

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день, возможен гибридный график работы;
-Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам, скидки на курсы иностранных языков;
-Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;
-Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.