Младший менеджер технической поддержки

Ticketscloud — персональный цифровой помощник для организации мероприятий. Наша команда закрывает все вопросы по продаже билетов. Мы работаем с организаторами мероприятий в b2b с 2013 года.

Также у нас есть Vibe — молодое b2c приложение для покупки билетов, общения и знакомств пользователей. Оно запущено в 2021 году, до того оно разрабатывалось с 2017 года.

Наши ценности: доверие, развитие, драйв и динамичность. Мы заботимся о клиентах, но не забываем и о себе.

С сентября 2023 года компания Ticketscloud входит в группу MTC Live.

Чем предстоит заниматься

• помогать в решении технических задач (например, определить баг, оперативно реагировать на падение внутренних сервисов, разбираться в проблемах и передавать их разработчикам)
• работать с Google Sheet, в том числе со скриптами (GPT в помощь)
• поддерживать внутренние инструменты, которые используем в поддержке: хелпдеск, а также сервисы-интеграторы, типа Zapier / Make
• изучать продукт, программы и инструменты сервиса
• общаться с разработчиками и доносить до гуманитариев их слова простым языком :) помогать в реализации технических улучшений внутри отдела.

Кого мы ищем

• хочешь развиваться и расти в поддержке клиентов с уклоном в IT
• умеешь управлять эмоциями и временем
• внимательность и аккуратность при выполнении задач
• умеешь работать в Google Sheet, таблички тебя не пугают
• самостоятельность в обучении: умеешь добывать информацию, не нуждаешься в строгом надзоре «сверху»

Что мы предлагаем

• оклад + годовой бонус
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а так же единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.