Старший специалист технической поддержки в Плюс AdTech

Яндекс AdTech — новое подразделение бизнес-группы Персональных сервисов. Мы создаём геймифицированные решения для B2C, рекламные форматы и интеграции для B2B-партнёров, а также управляем программой лояльности с баллами Плюса. Наши продукты объединяют передовые рекламные технологии с возможностями для повышения вовлечённости и лояльности активной аудитории Яндекса.

Мы обеспечиваем связь между пользователями и разработчиками и следим за тем, чтобы сервисы работали без перебоев и отличались высоким качеством.

Наша команда сотрудничает с другими подразделениями технической платформы и отвечает за техническое сопровождение сервисов на всех этапах: от запуска новых до поддержки существующих, ручного тестирования и операционных задач. Среди наших клиентов — бизнес-команды, группы продуктовой разработки и тестирования.

Какие задачи вас ждут

Автоматизация задач
Вы будете автоматизировать повторяющиеся рабочие процессы и искать способы их улучшения. В зоне вашей ответственности — разработка и внедрение решений: создание скриптов, настройка чат-ботов, интеграция сервисов и т. д. Это позволит команде сосредоточиться на более сложных задачах.

Запуск и поддержка сервисов
Вам предстоит участвовать во всём жизненном цикле продукта: тестировать новые фичи перед релизом, создавать и обновлять инструкции в базе знаний, поддерживать существующие сервисы, чтобы они работали стабильно и качественно.

Анализ данных
Вам нужно будет формировать выборки и аналитические данные, чтобы выявлять ключевые проблемы пользователей и причины инцидентов. Полученные данные помогут продакт-менеджерам и разработчикам принимать обоснованные решения для дальнейшего развития и улучшения сервисов.

Мы ждем, что вы

• Работали в технической поддержке от года на уровне L2+
• Программировали для автоматизации задач или работали с low-code-платформами
• Умеете быстро диагностировать сложные технические проблемы и решать их
• Знаете основы API и работали с интеграциями
• Можете составлять и анализировать SQL-запросы
• Клиентоориентированны и можете объяснять технические детали простым языком

Будет плюсом, если вы

• Работали с визуализацией данных в Power BI, DataLens или аналогах
• Понимаете процессы разработки и тестирования
• Проактивны и нацелены на постоянное улучшение процессов, а не только на решение задач