Специалист клиентского сервиса

Unitrade Global - логистическая компания, специализирующаяся на доставке посылок из Китая и Турции в Россию. Клиенты компании — продавцы товаров на онлайн маркетплейсах.

Специалист клиентского сервиса

Задачи:

• Работа в тикетной системе: распределение поступающих запросов, ответы на вопросы по срокам, статусам, возвратам, компенсациям заказов (взаимодействие с клиентами только в переписках, без звонков);
• Взаимодействие по запросам с маркетплейсами;
• Работа с распознаванием и своевременным выявлением запрещенной к ввозу/вывозу продукции;
• Работа с отмененными заказами - контроль возвратов запрещенных товаров селлерам;
• Формирование отчетности;
• Взаимодействие с отделом IT, логистики, таможенными брокерами, проектными менеджерами, складскими специалистами, финансовым отделом;
• Помощь в поиске посылок (по мере необходимости).

Требования:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 1 года;
• Опыт работы с тикетными системами (Zendesk — будет плюсом); 
• Знание Excel;
• Знание английского языка на уровне В1 или выше;
• Многозадачность, внимательность, ответственность.

Предлагаемые условия:

• Оформление в штат по ТК РФ с первого рабочего дня.
• Гибридный формат работы (2 дня в офисе м. Охотный ряд) 
• Уровень ЗП обсуждается индивидуально с учетом Ваших ожиданий.
• Техника для работы предоставляется при необходимости.
• Возможность влиять на процессы и отсутствие бюрократии.