Ведущий специалист по обслуживанию среднего и крупного бизнеса

Обязанности:
-комплексное и качественное обслуживание действующих клиентов КИБ и СКБ;
-разработка и реализация единых: стратегии, сервисной модели и стандартов обслуживания клиентов крупного и среднего бизнеса (клиентов Блока) в сети Банка;
-разработка мотивационной программы менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка;
-разработка системы контроля качества работы и квалификации менеджеров, обслуживающих клиентов Блока в сети Банка, и единой системы их развития;
-разработка и реализация нестандартных схем обслуживания клиентов Блока в сети Банка;
-обеспечение максимального уровня клиентских впечатлений клиентов Блока по РКО;
-взаимодействие с другими бизнес - линиями в части обслуживания клиентов Блока;
-обеспечение выполнения КПЭ, в т.ч. снижение оттока активных клиентов.

Требования:
-знание нормативной и законодательной базы ЦБ РФ;
-опыт ведения переговоров на уровне первых лиц, навыки работы с клиентами;
-развитые навыки продаж некредитных продуктов и обслуживания клиентов;
-личные качества: грамотная речь, высокая обучаемость, умение работать в команде, позитивность, амбициозность, инициативность, нацеленность на результат, внимательность, -стрессоустойчивость, клиентоориентрованность и умение формировать впечатления и предвосхищать ожидания клиентов, умение работать в условиях многозадачности, хорошие -коммуникативные и лидерские навыки;
-уверенный пользователь ПК и знание MS Office;
-успешное прохождение квалификационного тестирования;
-высокий уровень обученности согласно карте обучения;
-подтвержденная личная успешность (выполнение личных плановых показателей);
-знание, понимание и использование модели лидерских компетенций.

Условия:
-возможность расти в команде лучшего работодателя России 3 год подряд по версии hh.ru, Forbes, РБК;
-стабильность, защищенность, безопасность (мы соблюдаем все нормы ТК РФ);
-размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования: оклад + квартальный бонус;
-пятидневную рабочую неделю с 9 до 18:00,пятница до 16:45;
-ДМС со стоматологией, консультациями психолога, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж после недели работы в банке;
-собственный бесплатный фитнес-клуб A-Sport;
-профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам и бизнес-изданиям;
-скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнёров: скидки на развлечения, отдых, товары, продукты питания и услуги.