Инженер поддержки L2 (Linux)

Описание

SberOS — современная операционная система нового поколения, представляет собой уникальную разработку Сбербанка, созданную на основе открытого программного обеспечения Debian. Мы гордимся полной независимостью нашей системы от сторонних поставщиков и возможностью адаптировать её под любые потребности бизнеса. Основная цель для данной позиции - приведение операционной деятельности и правил работы команды в формализованные, измеримые процессы.

Обязанности

* оказание технической поддержки пользователям рабочих станций под управлением ОС Linux на уровне L2 * обработка и устранение инцидентов, эскалированных с уровня L1, в соответствии с корпоративными SLA и регламентами ITSM * диагностика и устранение нестандартных проблем и сбоев операционной системы * самостоятельное выявление нештатного поведения ОС и отклонений в работе, анализ причин и подготовка рекомендаций по предотвращению повторных инцидентов * взаимодействие со смежными командами по вопросам решения возникающих проблем * анализ диагностических данных и участие в расследовании инцидентов. * эскалация инцидентов, требующих углублённого анализа, на уровень L3 (команда разработки) с предоставлением полной информации о проведённой диагностике и предпринятых действиях * ведение и актуализация базы знаний, подготовка инструкций и типовых решений.

Требования

* опыт работы в поддержке или администрировании Linux от 1–2 лет * опыт работы с ОС Linux, включая: общее понимание архитектуры системы, процессы и управление ими, работу файловых систем и моделей прав доступа, systemd и управление сервисами, работу с пакетными менеджерами и репозиториями, диагностику проблем с использованием стандартных системных утилит, понимание работы сетевых протоколов и технологий (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN, proxy, firewall, 802.1x) * опыт работы со службами каталогов (MS AD): настройка Linux-клиентов для работы в доменной среде, диагностика проблем аутентификации и авторизации * опыт разработки скриптов с использованием Bash и/или Python. * опыт работы с системой контроля версий git. * понимание принципов информационной безопасности в корпоративной среде (прим: сертификаты, шифрование LUKS, TPM, secure boot) * опыт работы с Service Desk системами и соблюдение регламентов обработки обращений. * опыт работы с Jira и Confluence (ведение задач, документации и базы знаний) * продвинутые навыки анализа логов и диагностических данных * опыт поддержки пользовательского оборудования в корпоративной среде

Условия

* локация: г.Новосибирск, пр-кт Димитрова, 2 * конкурентная заработная плата: оклад + годовая премия и ежегодный пересмотр зарплаты * график работы – офис\\гибрид * масштабные и интересные задачи в Agile-команде * социальный пакет: ДМС, страхование, льготное кредитование * бесплатный тренажерный зал и спортивные групповые занятия, бассейн * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * профессиональный и позитивный коллектив.