Начальник отдела по взаимодействию с клиентами (в резерв)

Описание

Начальник отдела по взаимодействию с клиентами контактного центра г.Самара

Обязанности

* обеспечивает непрерывную и качественную работу подразделения в рамках исполняемого функционала и выполнение бизнес-показателей                                                                                                     * решает проблемы службы поддержки клиентов, формирует рабочую среду непрерывных улучшений * организовывает процесс формирования и развития команды (подбор, развитие, наставничество, командообразование).

Требования

* высшее образование * руководящий опыт от 2х лет * понимание методологии процессного управления * знание процессов и стандартов работы контакт-центра * опыт работы с аналитикой и управленческой отчетностью * опыт работы с клиентами * системность в работе, тайм менеджмент, деловые коммуникации * опыт управления командой (наставничество) * уверенные навыки анализа данных, умение работать с Excel таблицами (ВПР, Сводная таблица), Word и PowerPoint * умение использовать нейросети в повседневной работе.

Условия

* график работы 5/2 * работа в офисе: Московское шоссе, 270В * возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше * уникальную систему онлайн-обучения Сбера для карьерного развития и роста * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.