Аналитик в поддержку Фантеха

Яндекс Плюс и Фантех — это не только Кинопоиск, Афиша, Музыка и кешбэк, но и миллионы счастливых людей, которые слушают музыку, смотрят фильмы и ходят на концерты. Когда у пользователей возникают вопросы, им помогает команда поддержки — она быстро находит ответы и помогает разобраться в продукте.

Мы ищем сильного аналитика. Вам предстоит самостоятельно вести проекты, выстраивать партнёрские отношения с бизнес-заказчиками и развивать аналитику поддержки Фантеха.

Какие задачи вас ждут

Анализ пользовательского опыта
Вам предстоит анализировать путь пользователей до обращения в поддержку: с каких страниц они приходят, какие шаги проходят и где можно улучшить опыт. Вы будете погружаться во внутренние процессы и помогать команде находить точки роста.

Удовлетворённость клиентов
Вы будете создавать инструменты и формировать гипотезы, которые помогут повлиять на ключевые метрики поддержки: уровень удовлетворённости клиентов сервисом и процент автоматизации обращений.

Развитие A/B-тестирования
Вы будете поддерживать и развивать культуру A/B-экспериментов: добавлять новые метрики для оценки AI, подводить итоги тестов, помогать с дизайном экспериментов и интерпретацией результатов.

Автоматизация поддержки
Вы будете участвовать во внедрении AI-агентов в поддержку: тестировать промпты и модели для разных кейсов, настраивать ботов и LLM, развивать сценарии агентов, помогать в отладке процессов и пайплайнов.

Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics

Мы ждем, что вы

• Уверенно владеете одним из диалектов SQL, не боитесь оконных функций
• Знаете Python на прикладном уровне, работали с pandas и NumPy
• Работали с DataLens, Tableau или другими BI-системами
• Разбираетесь в устройстве аналитических хранилищ, умеете проверять полноту и достоверность данных
• Любите аналитику и умеете работать с неопределённостью
• Умеете выбирать подходящие инструменты для задач бизнеса
• Можете генерировать и проверять гипотезы, объяснять сложное простыми словами
• Понимаете, как превращать запросы бизнеса в аналитические задачи и проекты

Будет плюсом, если вы

• Понимаете основы теории вероятностей и математической статистики
• Несколько лет работали аналитиком и решали задачи, которые помогали бизнесу
• Умеете систематизировать поток разнородных задач и объединять их в понятные блоки и направления
• Активны и не боитесь защищать свою точку зрения