Специалист техподдержки в Транспорт

Привет!

Мы — ребята, которые делают 2ГИС! У нас дружная и опытная команда профессионалов, работающая над интересным, технически сложным проектом. Мы ищем себе в команду Специалиста технической поддержки.

2ГИС помогает людям жить в городе — находить нужные места, товары, услуги и экономить время, деньги и усилия. Наша аудитория — 80 млн пользователей более чем в 390 городах России и других странах.

Мы любим наш продукт и пользователей и грустим, если ожидание ответа затягивается. Нам нужен человек, который способен быстро и с душой помогать пользователям находить ответы на вопросы о наших продуктах, попутно извлекая из каждого случая что-то, что сделает 2ГИС лучше, пользователей — счастливее, а работу техподдержки эффективнее.

Тебе предстоит

• консультировать и помогать пользователям продуктов 2ГИС с транспортными сценариями (консультации проходят письменно, звонков нет);
• участвовать в разборе и диагностике проблем от пользователей;
• совместно работать с разработчиками, продакт-менеджерами и командой тестирования.

Будем рады пообщаться, если

• ты умеешь грамотно излагать свои мысли (устно и письменно);
• ты умеешь структурировать информацию и мыслить логически;
• ты стрессоустойчив и умеешь взаимодействовать с людьми;
• ты аккуратен, внимателен к деталям, а также обладаешь навыками решения и исследования проблем;
• ты нацелен на командный результат;
• ты умеешь самостоятельно искать и использовать всю необходимую информацию.

Будет плюсом

• опыт работы в технической или продуктовой поддержке;
• активный опыт использования продуктов 2ГИС.

Кроме того

• 2ГИС — аккредитованная IT-компания;
• Техника и ОС на выбор;
• У нас можно работать удалённо. Для нас важен специалист, а не его локация. Если хочешь работать в гибридном формате, у нас есть офисы в Москве, Санкт-Петербурге, два классных офиса в Новосибирске. А также коворкинги в Томске, Астане, Алма-Ате и Дубае;
• Само собой, полностью белая зарплата. Дополнительные дни отпуска за стаж работы в компании;
• Заботимся о здоровье: ДМС и возможность получать онлайн-консультации и терапевта, невролога, психолога и медицинского агента;
• Если хочешь делиться своим опытом, мы только за — поможем с выступлениями на конференциях и статьями для Хабра;
• Есть собственный учебный центр: курсы, тренинги и книги для прокачки скиллов.

А ещё мы проводим внутренние хакатоны, отмечаем значимые релизы и устраиваем масштабный фестиваль 2FEST для всего RnD. Делимся опытом на митапах и в подкастах, пишем про технологии на Хабре, а про новое в продуктах - на VC и Доставили, рассказываем о внутрянке в телеграм Dev2GIS, выступаем на CodeFest, HighLoad и многое другое.