Операционный руководитель в "Консьерж сервис"

Описание

Департамент "Забота о клиентах"  Сбера в поиске Операционного руководителя на управление новым проектом "Консьерж сервис"

Обязанности

* запуск проекта на ресурсах контактного центра * определение ключевых метрик проекта и контроль их достижения * планирование и управление ресурсами: разработка дорожной карты проекта, декомпозиция задач, распределение ресурсов и контроль задач. * поиск и реализация мероприятий, направленных на достижение целей и метрик проекта * кросс-функциональное взаимодействие со смежными командами для реализации целей и задач проекта * операционный контроль: качества и сроков выполнения задач, направленных на достижение целей и метрик проекта

Требования

* **у вас есть опыт работы на уровне операционного руководителя в консьерж-сервисе не менее 2 лет** * знание английского языка на уровне не ниже B1 (Intermediate): устно и письменно * вы знаете формат и стандарты работы консьерж-сервиса для премиальных клиентов * имеете опыт запуска новых проектов/направлений в клиентском сервисе * умеете быстро находить и проверять информацию в разных источниках * умеете составлять презентационные материалы

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа * корпоративные мероприятия