Специалист технической поддержки

Продуктовая IT-компания, занимающаяся разработкой и поддержкой высоконагруженных проектов для крупных компаний, находится в поиске Специалиста службы технической поддержки.

Основные обязанности:

• Работа с обращениями пользователей на второй линии технической поддержки.

• Обработка входящих чатов на втором уровне технической поддержки и координация взаимодействия с первой линией.

• Мониторинг информационных систем для обеспечения их стабильной и эффективной работы, а также своевременного выявления и устранения проблем.

• Регулярное взаимодействие с партнерами из России и других стран.

• Подготовка отчетов о работоспособности проектов, анализ результатов и предложение мер по их улучшению.

Необходимые требования:

• Владение английским языком на уровне не ниже B1.

• Уверенное владение ПК и пакетом MS Office.

• Грамотная письменная речь.

• Аналитическое мышление и умение работать с данными.

• Развитые коммуникативные навыки.

Будет плюсом:

• Знание турецкого или других иностранных языков будет преимуществом.
• Опыт работы в технической поддержке не обязателен, однако будет преимуществом.

Условия:

• Офисный формат работы, комфортный офис в пешей доступности от метро;

• График работы 2/2 (дневные и ночные смены по 12 часов).

• Оплачиваемые больничные и отпускные.

• Частичная компенсация курсов английского языка (Skyeng).

• Дополнительные 4 days off в год за счет компании.

• Прозрачные возможности карьерного роста.

• Бесплатные обеды с доставкой в офис.

• Корпоративные бенефиты и поддержка сотрудников в сложных жизненных ситуациях.