Руководитель отдела технической поддержки (поддержка внешних проектов)

Российский разработчик продуктов в области информационной безопасности ищет к себе в команду Руководитель технической поддержки!

Мы — прогрессивная команда
IT-специалистов в области разработки средств информационной безопасности, обработки и анализа данных, а также роботизации бизнес-процессов

Обещаем много интересной работы на динамично растущем рынке, достойных вызовов, рост вместе с бизнесом и команду единомышленников!

Задачи, которые необходимо решать:

• Настройка системы Service Desk;
• Мониторинг заявок, контроль соблюдения SLA;
• Управление инженерами технической поддержки, постановка задач смежным подразделениям;
• Возможность самостоятельно подключиться к технической проблеме и решить ее (не сложные заявки);
• Ведение проектов сопровождения продуктов Компании, формирование отчётности (внутренняя и внешняя);
• Решение возникающих сложностей при реализации проекта;
• Оптимизация процессов обслуживания;
• Организация плановых обновлений систем, находящихся на поддержке;
• Взаимодействие с партнерами;
• Выстраивание процесса обучения партнеров и заказчиков;
• Участие в процессе документирования продуктов Компании.

Какие знания, навыки и опыт необходимы для реализации задач (важно не знание всех требований, а желание быстро освоить и развиваться в данной области):

• Опыт работы в аналогичной должности от года;
• Опыт персональной коммуникации с клиентами;
• Понимание процессов управления IT услугами;
• Уверенный администратор Linux систем;
• Опыт внедрения/сопровождения продуктов ИБ является плюсом.

#NGRTeam предлагает своим сотрудникам:

Забота о достатке:

• Достойный уровень оплаты труда,
• Понятная система премирования;

Забота о развитии:

• Работа в команде профессионалов в области Enterprise продаж;
• Возможность профессионального развития и карьерного роста;

Забота о комфорте:

• Эргономичное рабочее место;
• Зоны отдыха;
• Кофе, чай, сладости;
• Корпоративные мероприятия и т.п.

Забота о здоровье:

• Бесплатная медицинская страховка после испытательного срока ;
• 21 день 100% оплачиваемых дней отсутствия по болезни;

Забота о времени:

• офис в центре города (10 минут пешком от метро Савеловская или Марьина Роща);

• Возможность частично удаленной работы.
• Возможность гибкого начала/окончания рабочего дня.