Младший специалист по цифровизации клиентского сервиса

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Наши ценности

#КОДСамолета

• Команда и клиент (Внутренний и внешний):

Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов

• Ответственность:

Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему

• Драйв:

Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета

Чем предстоит заниматься

• Анализировать и улучшать: изучать и описывать поведение жителей и текущие бизнес-процессы, искать точки роста и предлагать, как сделать путь клиента быстрым и гладким, а работу коллег — оптимальной и автоматизированной
• Запускать и тестировать: участвовать в запуске новых цифровых продуктов и доработок. Строить гипотезы, считать метрики и делать выводы на основе данных. Исследовать и вдохновлять: следить за трендами в proptech и клиентском опыте.
• Делиться находками с командой и предлагать, какие фишки мы можем воплотить
• Готовить и внедрять: участвовать в подготовке документации, тестировать новые функции и обучать коллег новым процессам

Что для этого понадобится

• Структурный подход и любопытство: умеешь работать с большим объемом информации, видишь причинно-следственные связи и стремишься разобраться, как всё устроено, что можно улучшить
• Жажда к данным: ты не боишься Excel (сводные таблицы, формулы, визуализация данных). Опыт с BI-системами будет огромным плюсом
• Клиентоориентированность по умолчанию: ты всегда ставишь себя на место пользователя и думаешь: «А как было бы удобнее, логичнее и оптимальнее?»
• Энергия и проактивность: не ждёшь задач, а предлагаешь решения. Готов учиться новому в высоком темпе и работать в команде, где ценят инициативу
• Навыки коммуникации: можешь понятно объяснить свою мысль письменно и устно — коллегам из разных отделов (от IT до эксплуатации).

Что мы предлагаем для комфортной работы

• Все официально. Оформление по ТК РФ и полностью белая зарплата
• Настройка удобного формата работы. У нас есть позиции в офисе, а также в гибридном формате
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также проводим особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в разноформатных сообществах
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и близких родственников, а также медицинские чек-апы
• Система бенефитов. Все для комфортной работы на результат Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость, доступы к сервисам Bestbenefits и корпоративной библиотеке Alpina