CJE менджер (эквайринг)

Описание

Команда клиентского опыта ищет талантливого специалиста по управлению клиентским опытом (Customer Journey Expert — CJE) в продукте Эквайринг.

Обязанности

* Анализ клиентский обращений, выявление причин повторных запросов и неудовлетворённости клиентов продуктом Эквайринг * Разработка стратегии снижения обращений и уход их в self-service Сбербизнес * Управление и участие в разработке процессов перевода обращений в self-service Сбербизнес.  * Взаимодействие с командами продуктологов, разработчиков и маркетологов для оптимизации процессов улучшения клиентского пути. * Проведение исследованиий рынка и трендов цифровой трансформации эквайринга для корпоративного сегмента. * Подготовка аналитических отчётов и презентации о достигнутых результатах и дальнейших направлениях развития клиентского опыта в Сбербизнес.

Требования

* Высшее образование в области маркетинга, экономики, IT-технологий или смежных специальностях. * Опыт успешной работы в крупных компаниях финансового сектора либо digital-компаниях в сфере анализа клиентских путей и управления качеством обслуживания (от 3 лет). * Отличное знание инструментов аналитики и мониторинга поведения пользователей цифровых платформ. * Навык проведения исследований и составления подробной отчетности. * Высокие коммуникативные способности и умение эффективно взаимодействовать с межфункциональными командами. * Критическое мышление, математический склад ума.

Условия

* Комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * Декретная ставка * Возможность самореализации, видеть результаты своих трудов * Корпоративный спортзал и зоны отдыха * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * Программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * Корпоративная пенсионная программа * Корпоративные мероприятия