Руководитель отдела продаж (e-commerce)

Мы CERCA TROVA (чéрка трóва) — бренд мужской классической одежды.
В онлайн-продажах для нас важно не просто оформление заказа, а качество коммуникации с клиентом.

Мы ищем руководителя, который сможет выстроить систему продаж через сервис:

не давление, а помощь
не скрипты, а понимание
не быстрые сделки, а доверие

Построить сильную команду онлайн-консультантов, которая:

• помогает клиенту сделать выбор
• уверенно ведёт диалог
• снимает сомнения
• усиливает бренд через коммуникацию

И при этом — стабильно выполняет план продаж.

Зона ответственности

Управление командой

• Руководство менеджерами интернет-магазина
• Обучение консультационным продажам
• Развитие навыков общения
• Контроль качества диалогов

Клиентский сервис

• Формирование стандартов общения
• Работа со сложными клиентскими кейсами
• Повышение уровня доверия
• Развитие культуры заботы

Продажи

• Выполнение планов
• Рост конверсии обращений
• Увеличение среднего чека
• Рост повторных покупок

Через сильную коммуникацию, а не через давление.

Процессы

• Оптимизация клиентского пути
• Улучшение сценариев общения
• Работа с обратной связью
• Повышение эффективности команды

Кого мы ищем

• Опыт управления онлайн-продажами
• Опыт построения клиентского сервиса
• Умение обучать и развивать команду
• Понимание премиальной коммуникации
• Способность сочетать сервис и результат

Что предлагаем

• Официальное оформление и полностью “белая” заработная плата. Прозрачность и открытость — не лозунг, а реальность
• Работа в динамично развивающейся компании и лидере своего сегмента, где решения принимаются быстро, а идеи действительно воплощаются
• Возможность сделать самый сильный сервис в стране, в рамках российской компании.
• Команда, которая держится на партнерстве. Уважение, конструктив и здоровая рабочая атмосфера — обязательная часть нашей ДНК
• Гибкость в рабочих процессах, возможность предлагать улучшения и видеть прямой эффект от своей работы

• Реальная возможность построить самый сильный сервис в стране, а также карьеру в молодой и перспективной компании с качественным уникальным продуктом, о котором не стыдно рассказывать и покупать себе или в подарок любимым и важным людям - многие наши сотрудники являются нашими клиентами, ведь так приятно совершать покупки со скидкой в 50%.