Медиатор (урегулирование обращений клиентов)

Описание

Команда урегулирования обращений клиентов и медиации конфликтных ситуаций в поисках сотрудника с отличными коммуникативными навыками.

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:** * приемом и обработкой жалоб: эксперт принимает обращения от клиентов, которые недовольны услугами банка или столкнулись с проблемами в процессе взаимодействия с ним * анализом ситуации: медиатор проводит тщательное изучение обстоятельств дела, собирает необходимую информацию, включая документацию, переговоры сторон и другие данные, чтобы лучше понять суть конфликта * медиацией конфликтов: проводит переговоры между сторонами (клиентом и банком), помогая найти компромиссное решение, которое удовлетворяет обе стороны * разработкой предложений: если прямое урегулирование невозможно, эксперт предлагает возможные пути решения проблемы, такие как изменения условий договора, компенсация ущерба или иные меры * документированием решений: после достижения договоренности, медиатор оформляет результаты переговоров документально, фиксируя достигнутые соглашения и обязательства каждой из сторон * консультациями и обучением: в некоторых случаях медиатор может проводить консультации для сотрудников банка по вопросам предотвращения конфликтов и улучшения клиентского сервиса * работой с нормативной базой: поддержание актуальности знаний в области законодательства, регулирующего банковскую деятельность и защиту прав потребителей * мониторингом качества услуг: анализирует причины возникновения конфликтных ситуаций и делает выводы для повышения качества обслуживания клиентов * отчетностью: подготовка отчетов о проделанной работе, анализе конфликтных ситуаций и предложениях по улучшению процессов.

Требования

### **Мы ждем, что вы:** * знаете принципы и методологию формирования решений по обращениям клиентов * имеете релевантный опыт работы * имеете следующие навыки: управление изменениями,выработки нетипового решения по обращениям клиентов, развитые навыки эмпатии и эмоционального интеллекта * обладаете отличными коммуникативными навыками, стрессоустойчивы, ориентированы на результат * имеете специальную квалификацию в области урегулирования спорных ситуаций (медиация, конфликтология) - будет преимуществом.

Условия

### **Что мы предлагаем:** * комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративную пенсионную программу