Специалист технической поддержки 2й линии (МГТС)

Чем предстоит заниматься

• принимать и регистрировать обращения пользователей
• решать типовые и нестандартные технические вопросы
• консультировать пользователей по работе с ПО и собирать обратную связь (по телефону, email, чату)
• документировать решения в тикетной системе
• вести базы знаний и FAQ
• мониторить работоспособность сервисов и проактивно выявлять проблемы
• готовить отчеты о проделанной работе.

Кого мы ищем

• среднее специальное или высшее техническое образование
• опыт работы в технической поддержке от 1 года
• опыт работы с пользователями и решения технических проблем
• уверенное знание Windows, базовые знания Linux
• понимание основ сетевых технологий (TCP/IP, DNS, DHCP)
• понимание основ работы web-приложений
• базовые знания SQL
• умение работать с логами и проводить диагностику
• знание основ информационной безопасности
• опыт работы с тикетными системами
• навыки удаленного подключения (RDP, TeamViewer)
• высокие коммуникативные навыки, умение объяснять сложное простым языком для пользователей и коллег.

Что мы предлагаем

• гибридный формат работы, отсутствие жесткого дресс-кода, восьмичасовой рабочий день
• участие в профессиональных встречах клуба AI
• работу в современной надёжной цифровой компании
• Agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы
• полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития
• медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой
• спортзал и массажный кабинет в офисе
• единую подписку МТС Premium — онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Music
• скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.