Сервисный консультант в автосалоне

при возникновении в процессе Обслуживания и Ремонта автомобилей спорных вопросов или при обнаружении неисправностей, подлежащих обязательному устранению, лично проводить консультации с клиентом на выполнение дополнительных работ, сделав соответствующую запись в наряд-заказе;
- приём автомобиля у клиента согласно акта приёмки на наличие повреждений лакокрасочного покрытия, комплектации и исправности работы основных систем автомобиля;
- работа с клиентами, консультирование клиентов, выявление потребностей и пожеланий клиентов;
- составление заявки на ремонт (перечень работ и запасных частей с указанием их стоимости);
- ознакомление клиента с содержанием заявки, определение способа связи и способа оплаты (наличный расчет или без наличный) в случае увеличения стоимости работ;
- формирование заказ-наряда;
- согласование сроков выполнения работ.
Сервисный консультант должен знать: законодательные и иные правовые акты; нормативные и методические материалы, касающиеся ремонта и обслуживания автомобиля; технические характеристики и требования, предъявляемые к эксплуатации автомобиля; технологию ремонта автомобиля; прейскурант услуг и трудоёмкости производства ремонта и обслуживания автомобилей; действующие правила и нормы охраны труда и техники безопасности; правила обслуживания клиентов по безналичному расчету и ведения документации; компьютерное и программное обеспечение 1С.
Сервисный консультант должен уметь:
организовывать и планировать свою деятельность; контролировать эффективность своей работы в плане достижения целей; работать с клиентами; разрешать конфликтные ситуации с клиентами.

Личностные требования: коммуникабельность, инициативность, ответственность, лидерские качества, компетентность, умение общаться с клиентами, навыки ведения переговоров, клиентоориентированность.