Сотрудник техподдержки (онлайн-чат)

Мы ищем сотрудника чата поддержки, который будет помогать пользователям разбираться с сайтом, заказами и сервисами компании. Работа спокойная, понятная и полностью удалённая: общение только в переписке без продаж, по инструкциям и базе знаний

Что нужно делать?

1) Отвечать клиентам в онлайн-чате, мессенджерах и по e-mail
2) Помогать оформлять заказы и подсказывать по шагам, как всё сделать в личном кабинете
3) Проверять статусы заказов, оплат и доставок в отчетной таблице
4) Передавать нестандартные обращения и технические вопросы в IT/профильный отдел
5) Консультировать по разделам сайта, оплате, доставке, возвратам и остальной документации
6) Вести короткую отчётность по обращениям (по шаблону)
7) Поддерживать сервис на уровне: вежливо, спокойно, точно

Что важно для старта?

— Грамотная письменная речь, быстрый набор текста
— Уверенный ПК: браузер, Google Docs, почта, CRM/таблицы на базовом уровне
— Умение быстро разбираться в новых интерфейсах
— Внимательность и ответственность (не терять обращения)
— Опыт в чатах поддержки / онлайн-магазинах / досках объявлений (если когда-то пользовались подобными интерфейсами)

Условия:

• Оформление по ТК РФ (обсуждается)
• Выплаты 2 раза в месяц — 10 и 25 числа
• Полностью удалённая работа
• Формат занятости: 5/2 или частичная (обсуждаем на собеседовании)
• Оплата: фиксированный оклад + бонусы за качество и активность
• Обучение внутренним процессам + наставник на старте в лице руководителя отдела
• Возможность роста внутри компании и команда с настроенной коммуникацией и понятными правилами

Для отклика:
1. Напишите, какой у вас есть опыт
2. Оставьте актуальные контакты для связи

Мы свяжемся с вами и пригласим на собеседование для уточнения деталей