Старший специалист службы клиентского качества

Описание

Служба клиентского качества является частью большой команды ЦУНДО. Мы представляем Банк перед клиентами, находящимися на кассово-инкассаторском обслуживании по всей стране. Наша задача — улучшение качества обслуживания и снижение числа ошибок путем взаимодействия с владельцами ключевых бизнес-процессов.

Обязанности

* обрабатывать обращения корпоративных клиентов и кредитных организаций с КИЦ/ТБ. * участвовать в расследовании инцидентов, оценивать проведённые мероприятия. * оказывать методическую и консультационную поддержку внутренним клиентам. * проводить сбор, анализ и визуализацию данных в рамках деятельности подразделения. * осуществлять прием и распределение входящей корреспонденции, поступающей на технический почтовый ящик службы клиентского качества.

Требования

* высшее образование * опыт работы с базами данных и обработки больших объемов информации * способность структурировать информацию и делать обоснованные выводы * навык грамотно выражать мысли письменно и устно * аналитическое мышление * хорошее знание MS Excel (уровень уверенного пользователя) * владение навыками создания презентаций в MS PowerPoint * способность генерировать идеи и проявлять креативность * умение использовать нейросети в повседневной работе

Условия

* временная позиция сроком ориентировочно до конца 2028 года. * работа из офиса на Академика Сахарова, д.2, к.2, 5/2 с 8:30 до 17:30 * официальное трудоустройство * стабильный доход и социальная поддержка сотрудников * карьерный рост * корпоративное обучение * расширенный ДМС для каждого сотрудника и льготное страхование для близких * комфортный офис: тренажерный зал, фитнес, комната отдыха, столовая, кафе * бесплатная подписка СберПрайм + и скидки на продукты компаний-партнеров