Руководитель проекта (Мониторинг качества клиентского опыта в страховании)

Описание

Команда, которая занимается запуском и развитием сквозного Е2Е мониторинга клиентского опыта в страховой компании в поиске руководителя проекта.

Обязанности

* Сбор требований и проектирование системы качества, витрин данных и управленческой отчетности; * Построение и сопровождение дашбордов в FineBI (или аналоге): модели данных/источники, расчетные показатели, фильтры/срезы, ролевой доступ, публикация и развитие отчетов; * Выстраивание data governance: каталог KPI, единые определения, справочники/ID клиента, контроль качества и консистентности данных; * Интеграции и end‑to‑end аналитика: понимание ETL/ELT и источников (CRM, контакт‑центр, web/app, урегулирование, обращения/жалобы, транзакции), сквозная связка данных; * Развитие clickstream (web/app): событийная модель (event taxonomy), контроль полноты/корректности событий, анализ воронок/путей/когорт, выявление “провалов” в CJM и причин деградаций; * Связка CX с надежностью цифровых сервисов через Prometheus + Grafana: дашборды, алерты, SLI; интерпретация техметрик (latency/error rate/availability/throughput) и перевод в влияние на CX/бизнес (конверсия, отказы, обращения); * Приоритизация инициатив (backlog), постановка задач бизнесу и IT, контроль сроков/результата, подготовка отчетности для руководства.

Требования

* Опыт 3–5+ лет в управлении проектами/программами (желательно финсектор/страхование или крупные сервисные компании), сильные навыки стейкхолдер‑менеджмента; * Сильная экспертиза в BI/аналитике: постановка требований, метрики/KPI, витрины, качество данных, управленческая отчетность; * Практический опыт с FineBI (или сопоставимыми BI‑платформами): модели данных, расчетные метрики, доступы, публикация/сопровождение дашбордов; * Понимание Prometheus/Grafana и принципов observability: SLI/SLO, алерты, дашборды; умение увязывать техметрики с CX‑эффектом; * Опыт работы с clickstream и событийной моделью: taxonomy, контроль качества событий, воронки/пути/когорты, end‑to‑end связка с CRM/обращениями/транзакциями; * **Будет плюсом:** опыт VoC/опросных платформ (Medallia, Qualtrics и аналоги) и понимание процессов урегулирования/контакт‑центра в страховании.

Условия

* Современный комфортный офис в центре Москвы рядом с метро Проспект Мира; * Льготные условия ипотеки от Сбербанка; * Бесплатная подписка на сервис премиум-класса СберПрайм+ и скидки на продукцию партнеров: Okko, СберМаркет, МегаФон, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с момента трудоустройства и специальные программы страхования для членов семьи сотрудников; * Участие в корпоративной пенсионной программе; * Организация детского отдыха и предоставление подарков детям сотрудников за счёт компании; * Обучение за счёт работодателя: онлайн-курсы, доступ к специализированной литературе, мероприятия Корпоративного Университета, включая тренинги, митапы и возможности профессиональной переподготовки.