Team-lead 1-й линии поддержки клиентов

Обязанности:

• Управление группой 1-й линии поддержки клиентов (чаты)
• Контроль выполнения основных KPI поддержки (доступность линии, качество и эффективность сотрудников)
• Контроль дисциплины сотрудников и обеспечение доступности линии
• Поддержка сотрудников при работе со сложными кейсами
• Анализ ответов сотрудников, разбор ошибок, выдача обратной связи
• Адаптация новых сотрудников и дообучение действующих по «серым зонам», поддержка и мотивация
• Регулярное проведение встреч с сотрудниками
• Подготовка регулярной отчетности по показателям группы, анализ причин, влияющих на результат
• Участие в подборе и формировании команды

Требования:

• Опыт управления командой от 5 человек от 6 месяцев
• Знание основных метрик поддержки
• Опыт работы с различными системами поддержки (Jira, Bitrix и т.п.) будет преимуществом
• Навыки проведения собеседования и выдачи обратной связи
• Аналитическое мышление
• Знание методов мотивации
• Опыт наставничества и развития сотрудников
• Владение русским и узбекским языками

Условия:

• Официальное трудоустройство

• Работа в офисе

• График 5/2

• Конкурентная заработная плата

• Ежемесячный бонус
  
  Если вы внимательно ознакомились с вакансией, в сопроводительном письме укажите фразу: «Готов работать в Uzum».