Ведущий специалист (поддержка) в управление сопровождения дивизиональных систем

Обязанности:

• Обработка обращений: Прием и классификация заявок от пользователей в системе технической поддержки пользователей
• Диагностика: Первичный анализ проблем
• Решение проблем: Устранение типовых инцидентов по инструкциям (база знаний) и самостоятельный поиск решений для новых кейсов
• Эскалация: Грамотная передача сложных технических проблем на вторую линию или разработчикам (с логами, скриншотами и шагами воспроизведения)
• Документирование: Наполнение Базы Знаний

Требования:

• Основы IT: Понимание принципов работы шины данных, СУБД, организации хранения информации в БД
• Работа с данными: Умение читать логи и, желательно, писать простые SQL-запросы (select/join)
• Инструментарий: Опыт работы с любыми Helpdesk-системами
• ОС: Уверенный пользователь Windows/Linux
• Приветствуется базовое знание скриптовых языков (Python/Bash) для автоматизации рутины
• Английский язык на уровне чтения технической документации
• Грамотность: Отличное владение русским языком (письменным и устным)
• Умение объяснять сложные вещи простыми словами
• Личные характеристики — Стрессоустойчивость, определение приоритетов, способность быстро переключаться между задачами, анализировать и систематизировать входящий поток информации
• Самостоятельность: Умение самостоятельно искать решения до того, как эскалировать
• Высшее образование, готовы рассматривать выпускников ВУЗов

Условия:

Преимущества работы в АО КОНСИСТ-ОС

• ИТ аккредитованная компания
• Сотрудники пользуются правом получения отсрочки от призыва на срочную военную службу
• Корпоративное обучение, повышение квалификации за счет организации

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников
• Гибкий график и возможность удалённой/гибридной работы по договорённости

Обучение и развитие

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста - от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Доступ к закрытым сообществам экспертов, обмен опытом и знаниями

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей

О проекте:

«КОНСИСТ-оператор связи» – ИТ-интегратор Электроэнергетического дивизиона Росатома. Компания специализируется на ИТ, обеспечивая надежный сервис и развитие информационных технологий на всех российских и ряде зарубежных атомных электростанций.

Основные приоритеты компании – достижение флагманских позиций Электроэнергетического дивизиона в аспекте технологического суверенитета и стратегических целей ГК «Росатом» в части глобального технологического лидерства. Наши ключевые задачи – поддержание высочайших стандартов качества сервиса, разработка и поддержка комплексных импортонезависимых решений для цифровизации производственной деятельности АЭС в России и за рубежом, а также создание конкурентных цифровых продуктов для предприятий атомной отрасли и внешнего рынка.