Не упустите лучшие вакансии!
Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!
Подключить ботаНазвание не найдено
Специалист по прогнозированию и моделированию нагрузки
Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь трех миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.
О команде
Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает им найти общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.
Мы ищем специалиста по планированию и моделированию нагрузки, который будет влиять на численность команды из 1400 человек через качество прогнозирования.
Что предстоит делать
- Строить краткосрочные и среднесрочные прогнозы нагрузки.
- Рассчитывать планируемую потребность консультантов для построения графика.
- Вести «Журнал событий» для объекта прогнозирования. Оценивать влияние событий на трафик.
- Оперативно анализировать точность прогноза, выявлять причины отклонений и вносить корректировки.
- Оптимизировать и автоматизировать процессы внутри группы, отдела WFM и управления клиентского сервиса в целом.
- Готовить аналитические расчеты для принятия решений по перераспределению ресурсов.
Наши ожидания
- Опыт работы в аналитике от года.
- Понимание принципов прогнозирования и работы с временными рядами.
- Умение анализировать тренды и сезонность.
- Продвинутый уровень Excel: Query, пакет анализа.
- Базовое знание Python, умеете читать код и готовы к обучению. Владение SQL будет преимуществом.
- Опыт работы с разными системами WFM также будет плюсом.
- Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
- Знание способов измерения точности прогнозирования.
- Готовность к активному взаимодействию с разными профилями пользователей.
Мы предлагаем
- Поддержку и адаптацию, плавную передачу знаний внутри команды.
- Прозрачную квартальную систему премирования с понятными целями и KPI.
- Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций.
- Удаленку, гибрид или комфортные условия труда в офисе на Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.
Офис в городе Екатеринбург
ул. Гоголя, 44
В офисе, удалённо или гибридно Отликнуться Рекомендовать другаКонтур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь трех миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.
О команде
Управление клиентского сервиса — команда из 1400 человек, которая ежедневно заботится о клиентах, помогает им найти общий язык с сервисами. Ежегодно количество обращений в нашу поддержку увеличивается на 10%, каждый месяц мы решаем 500 тысяч вопросов. Мы хотим сделать так, чтобы процесс поддержки был эффективный.
Мы ищем специалиста по планированию и моделированию нагрузки, который будет влиять на численность команды из 1400 человек через качество прогнозирования.
Что предстоит делать
- Строить краткосрочные и среднесрочные прогнозы нагрузки.
- Рассчитывать планируемую потребность консультантов для построения графика.
- Вести «Журнал событий» для объекта прогнозирования. Оценивать влияние событий на трафик.
- Оперативно анализировать точность прогноза, выявлять причины отклонений и вносить корректировки.
- Оптимизировать и автоматизировать процессы внутри группы, отдела WFM и управления клиентского сервиса в целом.
- Готовить аналитические расчеты для принятия решений по перераспределению ресурсов.
Наши ожидания
- Опыт работы в аналитике от года.
- Понимание принципов прогнозирования и работы с временными рядами.
- Умение анализировать тренды и сезонность.
- Продвинутый уровень Excel: Query, пакет анализа.
- Базовое знание Python, умеете читать код и готовы к обучению. Владение SQL будет преимуществом.
- Опыт работы с разными системами WFM также будет плюсом.
- Умение самостоятельно принимать решения в рамках своей зоны ответственности.
- Знание способов измерения точности прогнозирования.
- Готовность к активному взаимодействию с разными профилями пользователей.
Мы предлагаем
- Поддержку и адаптацию, плавную передачу знаний внутри команды.
- Прозрачную квартальную систему премирования с понятными целями и KPI.
- Ежегодное перформанс-ревью и понятный трек развития по матрице компетенций.
- Удаленку, гибрид или комфортные условия труда в офисе на Гоголя, 44. Мы из тех, кто дорожит своей репутацией не только у клиентов, но и у своих сотрудников.
Компенсация питания: до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц – остальным. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров.
до 8 000 ₽
ежемесячно компенсируем расходы
на питание
Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.
до 12 000 ₽
ежегодно компенсируем расходы
на занятия спортом
Возможность участвовать в тренингах, обучении и внешних конференциях за счет компании.
Доступ к онлайн-библиотеке и пулу наших учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.
Обучение за счет компании
Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами, психотерапевтами и коучами.
Забота о здоровье
Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера.
Возможность выбирать трек развития
Корпоративные мероприятия
Поощряем крутые проекты: развиваем десяток программ признания, геймификаций и профессиональных премий для разных ролей.
Программы признания и премии
Для большинства ролей в компании даем выбор — комфортный офис, гибридный формат или полная удаленка из любого города.
Комфортный формат работы
Компенсация питания: до 8 000 ₽ в месяц для IT-ролей и менеджеров продуктов и проектов, до 4 000 ₽ в месяц – остальным. Корпоративные скидки BestBenefits с доступом к специальным предложениям от 750+ партнеров.
до 8 000 ₽
ежемесячно компенсируем расходы
на питание
Проводим Большие контуровские игры по 30 видам спорта, развиваем беговые секции и велоклубы.
до 12 000 ₽
ежегодно компенсируем расходы
на занятия спортом
Возможность участвовать в тренингах, обучении и внешних конференциях за счет компании.
Доступ к онлайн-библиотеке и пулу наших учебных программ для укрепления хард- и софт-скиллов.
Обучение за счет
компании
Пакет ДМС с двумя страховыми на выбор и телемедициной. Бесплатные онлайн-сессии со взрослыми, детскими и семейными психологами, психотерапевтами и коучами.
Забота о здоровье
Развивайтесь как эксперт, руководитель или выбирайте трек управления проектами в роли менеджера.
Возможность выбирать
трек развития
Корпоративные мероприятия
Поощряем крутые проекты: развиваем десяток программ признания, геймификаций и профессиональных премий для разных ролей
Программы признания
и премии
Для большинства ролей в компании даем выбор — комфортный офис, гибридный формат или полная удаленка из любого города.
Комфортный формат работы
Резюме успешно отправлено!
Спасибо за отклик, мы свяжемся с вами в течение трех рабочих дней.
HR-менеджер вакансии Привет! Меня зовут Даниил Кобзарь. Оставьте отклик, и я свяжусь с вами, чтобы обсудить вакансию подробнее.Отправьте ее друзьям. Сообщим , когда ваш друг откликнется на вакансию. Ссылку можно использовать несколько раз — . Узнайте подробнее .
Не нашли подходящую вакансию?
Подпишитесь на нашу рассылку и первыми узнавайте о новых вакансиях в компании
ПодписатьсяВаше резюме увидят первым!
Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!
Подключить автоподнятие