Специалист по запросам контролирующих органов

Обязанности:
-Рассматривать претензии и принимать решения по претензиям, поступающим от Клиентов Банка - физических лиц (РБ) от контролирующих органов;
-Осуществлять проверку по обращению, анализировать ситуацию, собирать всю информацию, взаимодействуя со всеми подразделениями банка, формировать письменный ответ с акцентом на выстраивание позиции в защиту банка;
-Коммуницировать с представителями контролирующих органов на всех этапах рассмотрения запроса;
-Регистрировать обращения, поступившие от контролирующих органов, заполнять экспертизы и необходимые поля для общей отчетности;
-Корректировать при необходимости персональные данные клиентов в ПО Банка, инициирует проведения исправительных проводок по счетам клиентов;
-Направлять запросы в иные подразделения с целью получить экспертизу для вынесения решения по обращению;
-Рассматривать обращения в соответствии с правилами принятия решений, при необходимости направлять повторы в подразделения, чьи экспертизы необходимы для вынесения решения по претензии.

Требования:
-Знание всех продуктов и услуг Банка клиентов ФЛ и ЮЛ и приложений Microsoft Office;
-Опыт работы со справочными информационными системами «Консультант+», «Гарант»;
-Знание ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
-Знание ПО Equation, GBA, IBANK;
-Опыт работы в Банке в розничной сети - будет преимуществом;
-Грамотный письменный русский язык;
-Навык ведения телефонных переговоров с представителями контролирующих органов.

Условия:
-График работы: 5/2 (выходные: СБ и ВС), работа по Московскому времени;
-Достойная заработная плата: оклад + премия;
-ДМС, страхование жизни;
-Корпоративное обучение;
-Льготные условия на услуги Банка и компаний – партнеров;
-Возможность принять участие в новых и интересных проектах;
-Работа в команде с лучшими профессионалами над сложными и интересными задачами.