Инструктор по обучению сотрудников удалённой поддержки

Мы ищем специалиста для развития программ обучения сотрудников направления удалённой поддержки — операторов, диспетчеров и технической поддержки. Ваша задача — объединить разные направления в единую логику обучения, выстроить понятные процессы аттестации и сделать программы актуальными, соответствующими требованиям. Вы будете связующим звеном между командами и заказчиками и обеспечите устойчивую работу всей системы обучения.

Какие задачи вас ждут

Система обучения
Вы будете разрабатывать целостную архитектуру обучения для операторов, диспетчеров и технической поддержки, учитывая специфику задач и уровень сотрудников.

Разработка обучающего продукта
Вы будете готовить и структурировать материалы, формировать логику обучения — от онбординга до регулярного развития сотрудников.

Система аттестаций
Вы будете формировать прозрачные критерии оценки, внедрять регулярные проверки знаний и контролировать качество аттестаций.

Настройка и поддержка обучения
Вы будете обеспечивать соответствие требованиям аудита, отслеживать изменения от заказчиков и своевременно адаптировать программы.

Масштабное обучение и взаимодействие
Вы будете планировать и проводить обучение для групп более чем из 100 человек, а также налаживать коммуникацию со старшими сменами и коллегами, чтобы согласовывать изменения.

Мы ждем, что вы

• Владеете педагогическим дизайном и проектируете CJM обучающего продукта
• Выстраивали процессы и управляли проектами
• Обладаете техническим бэкграундом и понимаете специфику работы с софтом
• Работали с LMS и используете инструменты визуализации, включая Miro
• Системно мыслите, берёте ответственность и доводите задачи до результата

Будет плюсом, если вы

• Имели опыт работы тренером или инструктором в технических направлениях
• Умеете понятно доносить сложную техническую информацию
• Понимаете специфику работы автономного транспорта