Специалист по работе с жалобами и обращениями

• Приём и регистрация обращений клиентов.
• Первичный анализ поступающих жалоб и уточнение деталей у клиентов.
• Направление обращений в профильные подразделения для дальнейшего рассмотрения.
• Контроль сроков обработки жалоб и информирование клиентов о статусе.
• Ведение учёта, подготовка статистики и аналитики по обращениям.
• Подготовка предложений по улучшению качества клиентского обслуживания.
• Подготовка текстов, инфографики и презентаций (PowerPoint и др.).

Что мы ожидаем:

• Высшее образование;
• Опыт работы в банковской сфере или в сфере обслуживания клиентов — преимущество.
• Отличное владение русским и узбекским языками; грамотная письменная речь.
• Уверенный пользователь Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Опыт работы в системах документооборота (ЭДОК, Lotus и др.).
• Развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность.
• Стрессоустойчивость и способность принимать решения в сложных ситуациях.