Исследователь пользовательского опыта и клиентских сценариев

- Погружаться в пользовательский опыт во внутренних сервисах Альфа-Банка и изучать клиентские сценарии;
- Участвовать в составлении и формировании клиентских путей и всех точек взаимодействия с банком в цифровых каналах;
- Взаимодействовать с CJE по составлению и приоритизации бэклога исследований;
- Определять потребности в исследованиях, формировать пул гипотез, анализировать базовые метрики;
- Проводить исследования пользовательского и клиентского опыта и юзабилити-тестирования цифровых каналов банка (качественные тестирования с использованием eye-tracking, глубинные интервью, количественные опросы, полевые исследования и т.п.);
- Формировать бэклог CX/UX-проблем, создавать необходимые артефакты (CJM, BP и другие);
- Помогать командам найти решения: воркшопы по результатам исследований, участие в разработке прототипов, мониторинг и ревью изменений;
- Обучать и менторить продуктовые команды по самостоятельному проведению базовых исследований.
Требования
-Опыт в продуктовых исследованиях от 3х лет;
-Проведение полного цикла Discovery - от брифа до контроля внедрения результатов, понимание продуктовых и сервисных метрик, готовность отстаивать пользовательский опыт на встречах с продуктом;
-Навык проведения глубинных интервью, юзабилити тестов, модерируемые и немодерируемые, First Click Test;
-Понимание СJM;
-Опыт во внутренних продуктах будет плюсом

Условия

-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”;
-Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины и бизнес - изданий, скидки на курсы иностранных языков;
-Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;
-Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;
-Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;
-Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты.