Менеджер проекта

Купер — сервис доставки из магазинов и ресторанов для любого повода. Входит в ТОП-3 лидеров в сегменте E-Grocery*. Сервис доставляет готовую еду, продукты и товары от 20 минут, более чем в 360 городах и 80 регионах по всей России.

Клиентам доступны 8 млн позиций из более чем 230 продуктовых сетей, 3360 непродовольственных партнёров, 33 аптечных сетей и более чем 39 тысяч ресторанов.

*По данным отраслевого обзора INFOLine E-Grocery Russia по итогам 2024 года.

Чем нужно заниматься:

1. Проводить исследования и анализ в части взаимодействия потребителей с клиентским сервисом;
2. Координировать задачи между различными командами: клиентский сервис, аналитика, обучение;
3. Ставить задачи на контроль выполнения рекомендаций разового или постоянного характера в смежные департаменты: Вычитки ->Анализ->Рекомендации->Контроль исполнения->Эффект;
4. Ставить и контролировать задачи направленные на отображение контента в СУЗ (система управления знаниями) по процессам компании (исправление текущего или внесение нового.

Мы ожидаем, что у тебя:

1. Есть опыт работы с Tableau или другой BI-системой;
2. ты знаешь метрики CR, FCR, CSI, CPO. Опыт проведения аудита бизнес процессов, оценки рисков по этим метрикам;
3. Имеешь опыт работы в аналитике, опыт управления, опыт проведения исследований, желательно в сфере клиентского сервиса;
4. У тебя высокий уровень самоорганизации, есть понимание подходов и взаимосвязи между продуктом и бизнесом;
5. Ты уверенный пользователь Excel, PP.

Что мы предлагаем:

1. Официальное трудоустройство по ТК РФ с первого дня;
2. Стабильная зарплата без задержек (оклад+ ежемесячная премия);
3. График работы 5/2 с 10 до 19;
4. Формат работы - удаленный;
5. Постоянное развитие и реальную возможность карьерного роста;
6. Специальные условия по ипотеке;
7. ДМС со стоматологией, а также скидки на фитнес, курсы, услуги нашего сервиса и многое другое;
8. Оплачиваемый отпуск и больничные;
9. Работу в компании с культурой роста и постоянного развития, множество внешних и внутренних учебных программ, менторов, амбициозных проектов, призванных вывести тебя на новый уровень.