Менеджер по коммуникациям с дольщиками

Группа «Самолет» — ведущий российский застройщик и работодатель в строительной отрасли, основанный в 2012 году. Мы проектируем современные кварталы и формируем новую среду жизни, учитывая потребности регионов.

Наши ценности

#КОДСамолета

• Команда и клиент (Внутренний и внешний):

Мы партнеры для всех, кто выбирает Самолет — для сотрудников, для жителей, для наших клиентов

• Ответственность:

Я отвечаю за результат и отношусь к делу, как к своему

• Драйв:

Мы не ждем, мы — действуем! Наши решения определяют будущее Самолета

Чем предстоит заниматься

• Вести коммуникацию с дольщиками, урегулировать претензии и конфликтные ситуации, сопровождать подписание договоров и дополнительных соглашений;
• Выплаты компенсаций, координировать взаимодействие с юристами, сотрудниками проектных команд подрядчиками и властями;
• Взаимодействие с клиентами, ведение чатов с инициативными группами, организация мероприятий, встреч и экскурсий для клиентов.

Что для этого понадобится

• Опыт работы в клиентском сервисе / работе с дольщиками / в строительной сфере — не менее 1–2 лет (или эквивалентный опыт в урегулировании претензий;
• Практические навыки конфликтологии и ведения переговоров: умение нейтрализовать эскалацию, проводить медиацию;
• Стрессоустойчивость: опыт работы в напряжённых ситуациях, способность сохранять концентрацию и принимать решения под давлением;
• Клиентоориентированность: вежливость, эмпатия, умение работать с возражениями и сохранять долгосрочные отношения;
• Базовые юридические знания: понятие о договорах долевого участия/ДС/ДДУ, знание процедур оформления компенсаций и рекламаций (готовность взаимодействовать с юристами);
• Коммуникационные навыки: грамотная деловая переписка, устная речь, умение формулировать сложную информацию простым языком;
• Навыки ведения отчётности и документирования: аккуратность, внимательность к документам.

Что мы предлагаем для комфортной работы

• Все официально. Оформление по ТК РФ и график 5/2; 
• Развитие и обучение. Мы постоянно проводим прикладное обучение AI-инструментам, строим трек развития лидеров, а также проводим особые челленджи в бизнес-клубе для сотрудников. Здесь у тебя будет доступ к самым разным мероприятиям и материалам для саморазвития, а на пути к лучшей версии себя поможет фидбек от руководителей и коллег;
• Команда на одной волне. Мы не только работаем вместе, но и вместе меняем мир к лучшему: участвуем в благотворительных акциях, спортивных турнирах и объединяемся в разноформатных сообществах;
• Забота о здоровье. В кафетерии льгот с первого месяца работы на твой выбор: расширенный ДМС со стоматологией, страхование детей и близких родственников, а также медицинские чек-апы;
• Система бенефитов. Все для комфортной работы на результат. Оплачиваемый больничный 14 дней в году, 3 дополнительных day-off для решения личных вопросов и поддержка в особые моменты жизни. А еще консультации психологов, скидки на недвижимость, доступы к сервисам Bestbenefits и корпоративной библиотеке Alpina.