Head of Support Community

Привет! Мы разрабатываем Riorise — мобильную MMO RPG. Игра сочетает open-world, roleplay RP, симулятор жизни, гонки и социальную песочницу, где тысячи игроков взаимодействуют в реальном времени.

Мы ищем Head of Support & Community. Основная цель роли — повысить доверие игроков к администрации, улучшить качество поддержки и выстроить прозрачную коммуникацию между игроками и командой разработки.

Чем предстоит заниматься:

• Гейм-мастеринг: аудит и оптимизация процессов работы гейм-мастеров, переработка правил для их понятности и прозрачности. Внедрение контроля качества, обучение и ротация команды.
• Саппорт: централизация обращений игроков и упрощение подачи заявок. Внедрение метрик поддержки, улучшение процессов и обучение сотрудников.
• Комьюнити: настройка каналов обратной связи и прозрачной обработки фидбэка. Проведение опросов, интервью и небольших игровых ивентов для игроков.

Что нам важно:

• Опыт работы в комьюнити-менеджменте/поддержке/гейм-мастеринге в gamedev от 3 лет
• Опыт выстраивания процессов и управления командой Community и/или Support, в том числе с не русскоговорящей командой (португальский / испанский / английский)
• Опыт управления командами модераторов или гейм-мастеров от 70 человек
• Опыт работы в SAMP/GTA-like проектах — большой плюс

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу
• Гибкий график
• Работу над растущим игровым проектом с активным комьюнити
• Быстрые итерации и минимум бюрократии
• ДМС после испытательного срока