Старший специалист технической поддержки

Обязанности:

• Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера.
• Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Express.
• Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК.
• Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Express.
• Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем.
• Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей.
• Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами.
• Разработка предложений по модерниации продукта Express на основании полученного опыта.
• Взаимодействие со специалистами поддержки мессенджера.

Требования:

• Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux).
• Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем.
• Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS).
• Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы.

• Готовность к изучению большого объема технической информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или Call-центре.
• Знание основ построения Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP.
• Понимание основ работы компьютерных сетей (LAN, WAN, Wi-Fi).
• Опыт работы с системами Service Desk (например, Jira Service Management, Zendesk).
• Знакомство с основами работы различных мессенджеров

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников
• Гибкий график и возможность удалённой/гибридной работы по договорённости

Обучение и развитие

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста - от инженерных курсов до изучения иностранных языков
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Доступ к закрытым сообществам экспертов, обмен опытом и знаниями

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей