Специалист клиентского сопровождения

Описание

Поддержка партнеров ипотечного кредитования, взаимодействие с внешними (регистраторы Росреестра, клиенты-участники сделки, агенты, партнеры, риелторы) и внутренними клиентами (сотрудники банка, по направлению ипотечного кредитования)

Обязанности

* Взаимодействует со смежными подразделениями Банка/ВСП и обеспечивает экспертную поддержку * Взаимодействует с профильными службами Банка, осуществляющими рассмотрение сопровождение кредитных заявок * Дистанционно взаимодействует с сотрудниками Росреестра (в т. ч телефония, чат, голосовые сообщения) по вопросам регистрационных действий и снятию обременения в части устранения ошибок/проблем (в случае производственной необходимости) * Выявляет причины обращения * Предоставляет ответ регистратору по телефону * Направляет недостающие документы в Росреестр * Анализирует информацию в ПО и системах Банка по запросу сотрудника Росреестра * Решает и устраняет проблемы в пакете документов в моменте * Регистрирует обращения на 2 линию * Инициирует и готовит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений * Вносит предложения по разработке новых и модификации существующих продуктовых предложений в части направления поддержки партнеров и ипотечного кредитования.

Требования

* Ипотечное кредитование * Телефонные переговоры, обслуживание клиентов * Работа с жалобами * Обеспечение ориентации на клиента, обработка данных * Партнерские отношения * Стрессоустойчивость, эмпатия * готовность использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы)

Условия

* Стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников * Гибкий график, режим смен 24/7 * Смены: самая ранняя с 07:00, поздняя с 15:00(возможны оплачиваемые переработки) * помощь наставника, команды и программа обучения ипотечному кредитованию для новичков * официальное оформление с первого дня * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.