Специалист технической поддержки продукта

Ищем специалиста, который будет помогать сотрудникам продуктов «Онлайн-бухгалтерии» и «Электронного документооборота» решать проблемы, которые возникают у клиентов.
Мы создаём онлайн-банк и экосистему сервисов для бизнеса. В нашей команде больше 6 000 сотрудников, а сервисами пользуются пользуются более 800 000 клиентов.

Что делать

• Фиксировать массовые сбои, разбирать причины и помогать их устранять. Если задача требует доработки — передавать её в разработку.

• Разбираться в бизнес-логике продукта и понимать, что важно для пользователей.

• Следить за изменениями в продукте, анализировать, как они влияют на поддержку, предлагать улучшения.

• Находить причины инцидентов: анализировать логи в Kibana, работать с базами данных через SQL, проверять API-запросы в Postman, разбираться с тестовыми слоями.

• Регистрировать инциденты и дефекты, расставлять приоритеты и передавать задачи дальше по необходимости, оценивай риски для клиентов.

• Главная цель — сокращать лишние шаги и ускорять решение обращений.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт поддержки SaaS в Agile или Scrum от 1,5 лет.

• Разбираешься в SQL, умеешь работать с HTTP API, Kibana и Postman.

• Умеешь ясно формулировать технические задачи и варианты решений.

• Можешь работать в режиме многозадачности и хочешь учиться новому.

• Умеешь анализировать данные, находить повторяющиеся вопросы и предлагать автоматизацию.

Будет преимуществом

• Базовое понимание бухгалтерии и принципа расчёта налогов.

​​​​​​​ Что ждёт тебя в Точке

• Высокий доход и белая зарплата
  Официальная зарплата от 90 000 ₽. Точная сумма зависит от твоих навыков и ожиданий — обсудим их на собеседовании. Это сумма до вычета налогов. Помни, что с 2025 года ставка НДФЛ меняется в зависимости от суммарного дохода за год.

• График
  Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.

• Удалённая работа или работа в офисе в городах присутствия.
  Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.

• Возможность работать по-своему.
  Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.

• Продуманная адаптация и команда, с которой легко работать.

• Бесплатное обучение: курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.

• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и 4 дополнительных дэй-оффа в год.

• Бонусы от партнёров: Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум, Ясно и других.

• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.

• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.