Специалист поддержки пользователей (Рогожина)

-

Задачи

Чем предстоит заниматься
Отвечать на обращения пользователей о своих профилях — например, бабушке, которая не знает, как восстановить страницу, или пользователю, у которого не получается заблокировать старый аккаунт

Взаимодействовать с технической службой — по внутренним кейсам и по самым базовым

Общаться с остальными командами — пользователи зачастую делятся фидбэком, важно вовремя передавать его в надёжные руки профильных специалистов

Требования

Эта должность идеально подойдёт, если
Вы умеете быстро находить информацию и умело ориентируетесь в ней
Знаете, как элегантно выражаться без ущерба для смысла — порой даже текст из лицензионного соглашения в ответе нужно подать под таким соусом, чтобы на стороне пользователя он читался легко и непринуждённо
Находчивы, бесконечно терпеливы и обстоятельны — каждый кейс своего рода головоломка, которую необходимо разгадать
Любите людей и развили эмпатию на достаточном уровне, чтобы помогать любому
Готовы к удалённой работе
Активный пользователь интернет-платформ и знаете, как перезагрузить устройство
Будет плюсом опыт работы в поддержке или кол-центрах

-