Старший специалист технической поддержки

Какие задачи нужно будет решать

• Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера.
• Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту.
• Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК.
• Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта мессенджера.
• Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем.
• Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей.
• Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами.
• Разработка предложений по модернизации продукта на основании полученного опыта.
• Взаимодействие со специалистами поддержки мессенджера.

Наши ожидания от кандидата

• Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux).
• Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем.
• Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS).
• Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы.
• Готовность к изучению большого объема технической информации.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или Call-центре.
• Знание основ построения Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP.
• Понимание основ работы компьютерных сетей (LAN, WAN, Wi-Fi).
• Опыт работы с системами Service Desk (например, Jira Service Management, Zendesk).
• Знакомство с основами работы различных мессенджеров.

Что мы предлагаем

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места.
• Цифровые сервисы для сотрудников.
• Гибкий график и возможность удалённой/гибридной работы по договорённости.

Обучение и развитие

• Собственная онлайн-платформа с программами профессионального и личностного роста - от инженерных курсов до изучения иностранных языков.
• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства.
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека.
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника.
• Доступ к закрытым сообществам экспертов, обмен опытом и знаниями.

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста.
• Поддержка карьерного развития.

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией.
• Страхование несчастных случаев на производстве.
• Линия психологической поддержки.
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях.

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги.
• Спортивные активности и отраслевые соревнования.
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества.
• Мероприятия для сотрудников и их семей.